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Conditions générale de vente
L’entreprise WICAREBOX a pour activité la commercialisation de produits alimentaires et cosmétiques à l’unité ou en coffret (aussi appelé « box »), ainsi que des conseils, informations, contenu culturel et offres promotionnelles. L’envoi d’une box à ses abonnés permet aux fabricants de promouvoir l’identité de ces produits et aux clients de découvrir et de tester des nouveaux produits et routines de soin pouvant améliorer leur quotidien.
Toute commande passée sur le site www.wicarebox.com suppose l’acceptation des présentes Conditions Générales, dont le Client reconnaît avoir pris connaissance, les avoir comprises et acceptées en parfaite connaissance de cause.
Les présentes Conditions Générales sont disponibles uniquement en langue française et sont soumises à la loi française et aux normes françaises en vigueur.
L’entreprise Wicarebox se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de vente à tout moment, sans préavis, et non applicables aux réservations et aux commandes préalablement acceptées et confirmées par le Client.
Ces définitions sont applicables à l’ensemble des Conditions Générales de Vente.
1/ Coordonnées de la société :
Le site www.wicarebox.com est gérer par BORES Amandine, auto-entrepreneur avec un début d’activité notifié au 01/09/2023 et qui ne représente pas l’activité principale de l’entreprise.
Vous trouverez l’entreprise sur le n° de SIREN : 897 521 076 et le SIRET suivant : 897 521 076 00033.
2/ Capacité juridique :
Les clients déclarent être majeurs et pleinement capables de contracter.
3/ Zone géographique :
Les produits et services sont proposés en France métropolitaine (Corse inclus), Belgique, Suisse, Luxembourg, Irlande, Danemark, Allemagne, Monaco, Italie, Portugal, Espagne. En dehors de cette zone géographique les abonnements ou ventes ne pourront pas être pris en compte pour l’instant, pour des raisons logistiques.
4/ Disponibilité des services
Les Services du site wicarebox.com sont accessibles par le client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et toute l’année excepté en cas d’interruption volontaire ou non, peu importe la cause. Il pourra notamment s’agir de maintenance. Etant par son activité, soumise à une obligation de moyen, l’entreprise ne pourra pas être tenue responsable de tout préjudice physique, matériel ou moral causé par l’indisponibilité du site.
5/ A/Conditions spécifiques d’envoi bimestriel de box :
Le contrat prévu par les présentes Conditions Générales prévoit l’envoi d’une box bimestrielle tous les deux mois Pairs de l’année. Il est expressément convenu que WICAREBOX se réserve la possibilité de suspendre le service d’envoi de box pendant un mois. Dans ce cas le client ne sera pas débité du montant de la box.
Lors de la prise de commande, le Client sera amené à renseigner un questionnaire. Le client devra veiller à vérifier l’exactitude et la conformité des informations fournies. WICAREBOX ne pourra être tenue responsable des conséquences d’éventuelles erreurs de saisie.
Les prix de vente des services et produits peuvent être modifiés par WICAREBOX à tout moment et la modification sera alors signalée au Client avant toute commande. Le cas échéant, les modifications ne valent que pour les commandes futures, toute ancienne commande ne sera pas affectée par les modifications tarifaires. En cas de changement de prix de l’abonnement, tous les clients ayant souscrit avant le changement continueront de payer l’ancien prix tant qu’ils ne mettent pas fin à leur abonnement.
Le contrat entre Le Client et WICAREBOX ne sera conclu qu’au moment de la réception par Le Client d’un email de confirmation de paiement par l’entreprise WICAREBOX.
A. Abonnement
L’entreprise WICAREBOX propose 1 modalité d’abonnement au service d’envoi bimestriel de box :
– Abonnement bimestriel, avec paiement tous les deux mois (Box découverte)
I/ Abonnement bimestriel avec paiement tous les deux mois :
Cette formule permet au Client ayant souscrit à cette offre d’être livré bimestriellement d’une box expédiée par WICAREBOX jusqu’à ce qu’une partie décide de mettre fin à ce contrat. Par la validation de cette offre, le Client s’engage à un paiement récurrent d’un montant défini lors de la commande initiale.
Le montant de la première box commandée sera prélevé immédiatement après la commande (Hors offre de lancement). Sauf désabonnement de la part du Client dans les conditions prévues à l’article « désabonnement » des présentes Conditions Générales, le Client sera prélevé de la somme définie automatiquement à chaque échéance prévue le 1er jour du mois de l’expédition prévue de la box.
En validant sa commande, et après avoir vérifié le contenu de la commande et, le cas échéant, l’avoir modifiée, Le Client déclare accepter pleinement et sans réserve l’intégralité des présentes Conditions Générales.
Après avoir confirmé le contenu de sa commande, Le Client la validera définitivement par le paiement. La commande ne sera définitive qu’à compter du paiement du prix correspondant.
B. Désabonnement
I/ Abonnement bimestriel avec paiement tous les deux mois :
Le désabonnement est possible pour les Clients ayant souscrit à un abonnement bimestriel. Le client peut à tout moment mettre fin à son abonnement dans son espace personnel.
Toutefois, toute box payée par le Client lui sera automatiquement envoyée, et l’abonnement ne prendra fin qu’après l’envoi de la dernière box pour laquelle le Client aura été débité.
C. Livraison
WICAREBOX envoie les box et les produits à l’unité aux Clients à l’adresse de livraison indiquée par celui-ci au cours du processus de commande. En cas de changement de lieu de livraison souhaité, le Client est tenu de prévenir WICAREBOX au moins quatorze (14) jours avant l’envoi programmée de la box par mail à l'adresse suivante : contact@wicarebox.com. La modification se fait aussi via l’espace personnel de SUBBLY. Les 2 actions sont nécessaires pour une prise en compte du changement d’adresse.
Conditions et modalités de livraison spécifiques au service d’envoi : Le service d’envoi de box couvre uniquement la zone géographique déterminée à l’article « zone géographique ».
Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le Site lors de sa commande. Les délais de livraison indiqués sur le Site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison constatés par les services de livraisons WICAREBOX ne pourra pas être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.
Dans le cas où le colis ne pourrait être livré, un avis de passage peut être déposé dans la boite-aux-lettres du Client indiquant dans quel bureau de poste le colis est disponible. Si ce n'est pas le cas, le colis attend directement au bureau de poste local. Afin de le récupérer, il suffit de présenter sur place le numéro de colis et une pièce d'identité.
Passé la période de retrait, le colis sera renvoyé à la société WICAREBOX. Le client pourra demander à WICAREBOX de lui renvoyer la box moyennant une participation de 9.50 euros aux frais de port. En cas de non réclamation du colis, le montant correspondant à cette commande ainsi que les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à WICAREBOX.
5/ B/ Conditions spécifiques du service de “Vente au Détail”
Les produits présentés et coffrets en éditions limitées sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Pour ce service de “Vente au Détail”, la livraison couvre uniquement la zone géographique déterminée à l’article “Zone Géographique”.
Le prix des produits de “Vente au Détail” s’entendent hors frais de livraison qui seront appliqués forfaitairement lors de la commande du client.
Après réception par le client de l’email de confirmation de paiement, WICAREBOX s’engage à expédier la commande du client dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant sa commande.
C/ Conditions spécifiques d’envoi de box personnalisable :
Dans cette offre, le client est libre de choisir des produits alimentaires et cosmétiques précis parmi une liste proposée ou des types de produits (Ex : Café / miel). Wicarebox se réserve le droit de choisir la marque et le contenu de son choix parmi les types de produits proposés, choisi selon disponibilité et arrivage.
La commande de cette box est unique et déclenche un seul paiement. La garantie « 1ère box 100% remboursée » ne s’applique pas dans ce cadre étant donné que les produits ont été choisi par le client lui même.
6/ Tarif des services et produits en vente sur le site :
Les prix de vente des services et produits figurant sur le Site sont indiqués en Euros toutes taxes comprises, étant entendu que les produits commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.
Les prix de vente des services et produits peuvent être modifiés par WICAREBOX à tout moment et la modification sera alors signalée au Client avant toute commande. Le cas échéant les modifications ne valent que pour les commandes futures, toute ancienne commande ne sera pas affectée par les modifications tarifaires. En cas de changement de prix de l’abonnement, tous les clients ayant souscrit avant le changement continueront de payer l’ancien prix tant qu’ils ne mettent pas fin à leur abonnement.
Sauf mention contraire, les prix de vente des services et produits ne comprennent pas les frais d’expédition qui sont ajoutés en supplément. Les frais d'expédition dépendent du produit ajouté au panier et du lieu géographique de livraison. Les frais de livraison en point relais en France hexagonale sont offert.
7/ Paiement :
Toutes les commandes sont payables en euros, et se feront par carte bancaire (Visa, Mastercard). Le client garantie à WICAREBOX qu’il est autorisé à utiliser la carte de paiement pour le paiement de la totalité de sa commande et que ces moyens de paiement donnent légalement accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultants de sa commande sur le Site.
L’entreprise WICAREBOX ne pourra être tenue responsable de tout usage frauduleux des moyens de paiement utilisés.
L’ensemble des paiements seront traités par une procédure sécurisée de cryptage des données et cela pour éviter toute interception de ces informations par un tiers.
Dans un délai de trois (3) jours suivant la réception de la demande d’abonnement une demande de débit du compte bancaire sera adressée à l’organisme payeur. Le contrat d’abonnement sera conclu à la réception de l’autorisation de débit du compte par l’organisme payeur.
WICAREBOX se réserve le droit d’annuler ou de suspendre toute commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d’exécution, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par le Client ou en cas d’incident de paiement.
Conformément à la réglementation en vigueur les coordonnées bancaires des Clients ne sont pas conservées par l’entreprise WICAREBOX.
Il appartient au Client d’enregistrer et d’imprimer son certificat de paiement s’il souhaite conserver les détails bancaires relatifs à sa transaction.
8/ Remboursement :
Si les conditions indiquées à l’article 13 des présentes CGV (Conditions de rétractation) sont réunies, WICAREBOX procédera au remboursement du prix du produit ou de la box (hors frais de livraisons payés)
L’absence ou la défectuosité d’un produit contenu dans la box donnera lieu à l’échange d’un même produit selon les stocks disponibles ou la proposition d’un autre produit ou le remboursement du produit selon son prix HT.
L’absence de réception d’une box, si le défaut vient du client, ne saurait donner lieu à d’autres indemnisations.
En tout état de cause, la responsabilité de l’entreprise WICAREBOX est limitée à la valeur de l’achat du produit. Pour obtenir le remboursement dans ces conditions, le client devra impérativement notifier son choix d’être remboursé dans un délai de quatorze (14) jours.
OPTION garantie « 1ère box 100% remboursée » : Lors de l’achat d’une box découverte, le contenu de la box est inconnu du client. Pour lever les freins liés à l’achat, nous proposons que la première box délivrée au client soit remboursée intégralement s’il n’en ai pas satisfait. Le retour est à la charge du Client, dans la box d’origine. Tout produit incomplet, abimé, endommagé, ou ouvert ne pourra pas être remboursé.
Les produits doivent impérativement être retournés à l’adresse du siège social WICAREBOX, BP 43714 54097 Nancy CEDEX
9/ Désactivation de compte client :
Le non-respect des obligations souscrites aux termes des présentes Conditions Générales de Vente par le Client, tout incident de paiement du prix d’une commande, délivrances d’informations erronées lors de la création du compte, des actes susceptibles de nuire aux intérêts de l’entreprise WICAREBOX, pourront entrainer la suspension à l’accès aux services de WICAREBOX, voire en fonction de la gravité des actes la résiliation de son compte et abonnement sans qu’aucun dommages et intérêts puissent être réclamés quels qu’ils soient à l’entreprise WICAREBOX.
WICAREBOX se réserve le droit de refuser toute nouvelle commande d’un Client ayant été exclu ou sanctionné pour de tels agissements, même si celui-ci utilise un nouveau compte.
10/ Service client :
Pour toute information ou question, la FAQ est disponible sur le site internet www.wicarebox.com
Pour toute question spécifique, le service client est accessible par mail à l’adresse contact@wicarebox.com
11/ Conformité des produits :
Il est convenu entre les parties que le Client s’abonne à un service d’envoi de box surprise, box personnalisable ou achète des produits à l’unité. Les produits contenus dans la box ne sont pas connus par le Client préalablement à sa commande dans le cadre de la box découverte, sauf opération markéting sur ses réseaux sociaux.
Les informations présentes sur le Site et dans la box relatives aux produits sont celles fournies par les fabricants et fournisseurs de l’entreprise WICAREBOX.
La société WICAREBOX, ne pourrait en aucun cas voir sa responsabilité engagée pour les conséquences pouvant découler de la connaissance ou de l’utilisation de ces renseignements.
L’entreprise s’engage à respecter les délais dite « DLC » de consommation pour chaque produits.
12/ Propriété intellectuelle :
Les éléments présents sur l’ensemble du Site wicarebox.com qu’ils soient visuels, sonores, commentaires, textes, images, illustrations, photographies, documents, marques et autres sont protégés au titre de la propriété intellectuelle, le droit des marques et des brevets.
Toute reproduction totale ou partielle des éléments accessibles sur le Site est strictement interdite.
Certaines photos appartiennent à des tiers, leurs noms sont cités dans la rubrique des mentions légales.
13/ Faculté de rétractation :
Conformément à l’article L121-21 du Code de la Consommation français, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de réception de la commande ou de souscription au mode d’achat concerné, pour exercer son droit de rétractation légal sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit, dans le délai mentionné ci-dessus, procéder à la résiliation du service par l’intermédiaire d’une lettre avec accusé de réception à l’adresse du siège social.
Ce délai de quatorze (14) jours est également valable à compter de la réception de chaque box dans le cadre d’un abonnement.
Le retour est à la charge du Client, dans la box d’origine. Tout produit incomplet, abimé, endommagé, ou ouvert ne pourra être ni remboursé, ni échangé.
L’abonnement portant sur la réception d’une box complète tous les deux mois, il est obligatoire que la box soit retournée complète et en bonne état pour que les modalités de rétractation soient valables.
Les produits doivent impérativement être retournés à l’adresse du siège social WICAREBOX, BP 43714 54097 Nancy CEDEX
Le cas échéant WICAREBOX remboursera le Client ayant notifié dans le délai l’exercice de son droit de rétractation, dans un délai de 30 (trente) jours maximum à compter de la réception de la notification de rétractation et seulement si le colis a été retourné et reçu par l’entreprise Wicarebox. Le compte correspondant à la carte bancaire du paiement du Client sera re crédité de la somme débitée.
14/ Responsabilité :
WICAREBOX en sa qualité de tiers et de mise en relation, ne saurait voir sa responsabilité recherchée du fait du contenu des sites partenaires de wicarebox, au même titre sa responsabilité ne pourra aucunement être recherchée en cas de conflit entre le Client et un site ou une marque partenaire.
Les informations permettant au Client de s’identifier, telles que l’identifiant et le mot de passe, sont personnelles et confidentielles. Ces informations ne peuvent faire l’objet de modification que sur initiative du Client ou de WICAREBOX notamment en cas d’oubli de mot de passe.
Le Client est seul responsable de l’utilisation de ses éléments d’identification, il est tenu de les garder secrets. Toute divulgation de sa part de ne saurait en aucun cas être reprochée à WICAREBOX.
Toute commande effectuée à l’aide des identifiants et mot de passe du Client est réputée être passée par ce dernier. WICAREBOX ne saurait en aucun cas être tenu responsable des dommages occasionnés par la divulgation de ces données personnelles et confidentielles par l’Abonné et donc de l’utilisation de ces données par un tiers.
L’entreprise WICAREBOX ne pourra en tout état de cause voir sa responsabilité recherchée pour tout dommage de quelque nature qu’il soit, notamment du fait de l’utilisation des services souscrits, une atteinte à la réputation, à l’image, ou une perte de données qui pourraient survenir du fait de l’utilisation des services proposés par WICAREBOX.com
WICAREBOX propose un service de fourniture de produits, mais n’est en aucun cas ni le concepteur, ni le fabriquant, ni le prescripteur de ces produits. Dès lors, WICAREBOX ne pourra en aucun cas être tenue responsable en cas de dommages corporels ou/et immatériels et/ou matériels pouvant résulter de l’utilisation des produits présents dans la box qui sont diffusés sous la seule responsabilité de leurs fabricants, et qui sont utilisés sous la seule responsabilité du Client.
Toute réclamation pouvant résulter de l’utilisation des produits présents dans la box devra être adressée directement au fabricant.
L’entreprise WICAREBOX ne pourra être considérée comme engageant sa responsabilité pour inexécution contractuelle totale ou partielle qui aurait pour cause un événement de force majeure, indépendant de notre volonté.
Toute réclamation déposée par un utilisateur, en ce compris tout Client, contre WICAREBOX doit être formulée dans le mois suivant (30 jours) l’apparition de l’événement, objet de la réclamation.
15/ Clause de sauvegarde :
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente étaient déclarées non valides en application d’une loi ou réglementation ou d’une décision de justice définitive, les autres stipulations garderaient force et portée.
16/ Continuité et transfert des droits et obligations du contrat :
Les contrats entre le Client et WICAREBOX ont force obligatoire entre les parties.
Les contrats, les droits et obligations des Clients ne peuvent être cédés ou transférés sans consentement écrit préalable.
Les contrats, les droits et obligations de WICAREBOX peuvent être cédés ou transférés à tout moment sans consentement préalable du Client.
17/ Publicité sur le site Internet :
A tout moment WICAREBOX peut décider de placer des espaces publicitaires sur le site Internet wicarebox.com et jouit d’une totale liberté lorsqu’il s’agit du choix de ces annonceurs, des types de visualisation des publicités mais également de leur position sur le site.
18/ Informatique et liberté :
Les informations et données collectées par WICAREBOX lors de toute commande du Client sont nécessaires pour la gestion des commandes et aux relations commerciales.
Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, livraison, traitement et paiement. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour permettre à WICAREBOX d’améliorer et de personnaliser les services proposés et les informations adressées. Conformément à la loi informatique et libertés, les Clients disposent d’un droit d’accès et de rectification aux données personnelles qui les concernent. Le Client devra écrire à contact@wicarebox.com
L’inscription au site WICAREBOX implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
Ainsi, lorsqu’un utilisateur s’inscrit sur le site, il accepte expressément de recevoir les communications de WICAREBOX. Tous les mails envoyés par WICAREBOX comportent un lien de désinscription dans le mail.
WICAREBOX se réserve le droit d’utiliser les statistiques fournies grâce aux questionnaires que les Clients auront remplis afin d’améliorer son service et celui des marques partenaires.
19/ Communication entre le Client et WICAREBOX :
En devenant utilisateur du site Internet, le Client reconnait que les échanges entre lui et WICAREBOX seront principalement électroniques (par email). Notamment le Client accepte expressément que les factures lui soient transmises sous format électronique.
20/ Modification des conditions générales de vente :
WICAREBOX se réserve la possibilité de modifier et de mettre à jour les Conditions Générales de Vente sans préavis. Pour être informés de ces éventuelles modifications, WICAREBOX conseille au Client, et de manière générale à tout utilisateur, de relire les CGV du Site régulièrement. La Commande sera soumise aux CGV en vigueur au moment de la Commande.
21 / Loi applicable :